1、店铺运营

1.1店铺形象调整及复市促销

1.2自运营侧重：老客及兴趣用户召回，通过定向优惠、微淘&群聊、客服触达等主动触达。

1.3在线商品调整：重点推荐疫情相关商品、复市新品、折扣清货品三类 

2、运营支撑

2.1仓储：仓库物流全力发货，建议消毒建议告知书。

淘宝最新推出卖家物流时效激励规则，激励卖家加紧发货。（详情见文末）

附：2020年春节期间淘宝网卖家物流时效激励规则（第三版）

https://rule.taobao.com/detail-11001672.htm?spm

2.2供应链/商品企划调整：

2.2.1供应链能力：工厂复工摸底，订单交付能力预估，未能交付订单替代供应链方案。行业后期将对商家供应链需求进行摸底。

2.2.2 商品企划调整：春夏商品节奏及运营目标调整。

2.3人员盘点及缺口：缺口的岗位招聘及替代方案：淘宝服务市场+自动化客服

2.3.1淘宝服务市场：可提供相关线上代运营，代运营5大工种：专职运营、客服、美工（包括摄影/修图/页面制作）、直播、短视频。

淘宝服务市场：

https://fuwu.taobao.com/

2.3.2自动化客服：店小蜜，相应内容参见上文介绍。

2.4预算及目标调整：重新调整成交、利润、付费投入及时间节奏，形成季度、月度运营调整规划。

2.5行政及安全：做好员工防疫安全防护，做好公司环境消杀。

 

 

三、平台促销及信息发布

1.平台近期促销及关键节点

1.1女王节（38）大促：

关键节点：25会场招商截止，2.28审核截止，3.2-3.4预热加购，3.5-3.8正式售卖

招商贴汇总：

美妆：

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10620881?_k=t6miwf

食品：

https://meishi.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a211vu.11758832.0.0.18006d5aaG15JD&postId=9372359

母婴：

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10620899?_k=0myq77

产业带：

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10620901?_k=hl2u9y

特别说明：新增2个抗病毒专题招商入口：

淘宝3.8节，儿童口罩报名入口：

https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a212z9.13074656.mainActivityDetail.266.6f5570305uQZmZ&activityId=507455020000

淘宝3.8节，抗病毒相关入口：

https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a212z9.13074656.mainActivityDetail.265.6f5570305uQZmZ&activityId=507462080000

1.2行业专题活动：

1.2.1食品春季养生招商（2月抗病毒专场）：主要对象（请按照相关商品进行楼层报名，如有特别显著类目，可与小二沟通增加）

保健-维生素C、综合维生素、益生菌、营养代餐；

滋补-化橘红/陈皮、梨膏/琵琶膏/润喉糖、金银花/莓茶、即食滋补品；

报名入口：

https://yingxiao.taobao.com/content/n_content_detail.htm?contentId=507449032563

 

2.平台发货政策：淘宝网卖家物流时效激励规则（第三版）

2020年春节期间淘宝网卖家物流时效激励规则（第三版）

https://rule.taobao.com/detail-11001672.htm?spm

 

3.疫情期专题课程：

3.1淘大疫情专题免费课程：

https://idaxue.taobao.com/page/class/info.jhtml?classId=4285&key=13962074

3.2客服联盟商学院专题课程：

https://tb.cn/PovtVuv

 

4.疫情期平台信息触达

完成钉钉组织认证，可通过钉钉进行远程办公，以及及时关注小二通知。

淘宝店铺钉钉认证操作教程：

https://www.yuque.com/docs/share/b9fcedbd-2abd-4563-a899-38d542e129a4

 

5.疫情相关快消产品政策明细：

口罩：口罩发布需先提交资质进行评估 相关资质提交链接：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/crdwACh8

资质标准参考：

1，医用口罩：

合规资质+近期进货凭证+近期揽收凭证，“合规资质”包括：

（1）二类医疗器械口罩（包括医用防护口罩、医用外科口罩以及大部分医用一次性口罩）

①生产厂家：医疗器械生产企业（许可）凭证；

②经销商：卖家提供第二类医疗器械经营企业（备案）凭证、商品提供第二类医疗器械产品（注册）

（2）一类医疗器械口罩（包括少数医用一次性口罩）

①生产厂家：第一类医疗器械生产（备案）凭证；

②经销商：卖家无需资质，商品提供第一类医疗器械产品（备案）

2，普通口罩：

近期进货凭证 ；近期揽收证明