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淘宝买家恶意退货、投诉、差评,怎么办

2020-01-10 15:12

退货、投诉、差评.....

这些恶意买家会让店铺的各项考核数据无法达标,让自己无辜遭受不必要的损失,同时还让店铺难以运营下去。面对这些情况,有什么处理办法呢?

一、恶意下单

现象:

有些买家在下单之后,申请退款,退款成功后又再次下单,再次申请退款,一直重复,这就是恶意下单的同行了。

处理方法:

这种情况,商家可以尝试将买家加入黑名单,对方再次申请退款时不要理,等时效到后自动退款;若申请平台介入,就将退款截图提交上去,也可以在打假后台进行举报。

二、恶意评价

现象:

有些买家因为你没能退款或是没满足他的条件就给差评的话,这也是让商家非常头疼的。

处理方法:

准备好相关的证据之后,到网站后台进行举报。通过共同举报“职业打假”现象,共享打假信息,建立打假信息网络,支持后台一键举报可疑买家,帮助其他卖家及时的发现可疑订单,提前有所防范。

三、恶意退款

现象:

买家签收后却说没收到货申请退款,或是收到货后以商品有损坏等原因申请仅退款,这就是恶意退款了。

处理方法:

若是第一种情况的话,要第一时间找物流公司拿签收证明和相应的底单,证明买家是收到货了;第二种情况就要准备好物流的称重记录、工单、快递红章证明等足够的证据,这样胜诉的概率是很大的。

四、恶意物流投诉

现象:

有时候因为物流的问题或是这头发货那头就投诉了,就是恶意投诉了,这样是会让店铺受到处罚的。

处理方法:

首先最好先跟买家或在详情页中说清楚物流时效,如果真的遭到买家投诉的话,一定要找物流公司拿一些证明、物流信息截图、快递单照等证明,联系平台客服投诉。

大家可以借助七色查职业打假查询工具来一键检测可疑卖家,在发货前就检查订单,提前发现打假人,防止被打假提前止损。

淘宝代运营  http://www.yiyaweb.cn/

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