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淘宝店铺遇到恶意买家收货申请退款怎么办

2019-09-04 16:40

现在淘宝的骗子越来越多了,让卖家们防不胜防,甚至有时候一天能遇上两个。他们直接伪装成买家拍单付款,一收到货就申请退款,卖家们不仅损失钱财,连产品也没了。

之前刚看到一个例子,有个人发布了闲置的二手机,有个人拍了付款,但是对方在收到货后直接删除了卖家,并且以未收到货为由来申请退款,这种情况就很伤了。我们卖家应该怎么防这种恶意买家呢?怎么应对呢?

首先,买家发起退款申请,你可以拒绝。但是你是暂时无法申请淘宝客服介入的,买家在退款申请发起后的第3天可以申请淘宝介入;如果买家不申请淘宝介入,卖家需要在第15天才能申请淘宝介入,所以在此之前你的申请淘宝客服介入选项是不可用的灰色显示。

其次,可以向发货的快递公司索要对方的签收单照片或传真件。如是买家本人签收,签收凭证上传到退款申请中去,这是针对未收到货申退的有效凭证,也是淘宝介入后会要求你提交的凭证;如果不是买家本人签收,你还需要找快递公司开具代签收书面红章证明,以证明代签收是买家本人授权签收,等同于本人签收。

淘宝需要的只是你提交的凭证,任何口头解说都没用。针对未收到货的维权争议,有效凭证就是对方的签收底单照片或传真件照片,以证明对方是本人签收。另外在与淘宝小二沟通时建议低姿态态度放软有理有据的进行说明。

退款超时:

 


怎么防范恶意买家?

查询恶意买家,建议使用亲查查查号工具,亲查查目前已收录92万个恶意退款旺旺,可有效防止刷手恶意退款。520万个降权号,可有效预防职业刷手,避免商品降权。自运营至今,已为近35万商家提供了服务,有效的保证提高了商家们的经营效率和减少了遇到恶意买家的概率!

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