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买家退款会影响店铺分吗


2019-08-10 16:26

     标签:淘宝退款 店铺评分

     相信商家们最不愿意看到的事情莫过于买家退款了,他们的退款理由简直五花八门,让人哭笑不得。但是当我们的退款率超过了一定的界限值后,就会对我们的店铺带来一些负面影响,。还有就是今天我们比较关心的问题,当我们的店铺发生退款情况时,我们的店铺积分会不会受到影响?


  淘宝积分有什么用?

  用户在淘宝购物时可用于抵现(100商城积分=1元),购买淘宝商城任何产品都可以获取积分,商城积分频道以及相关活动中可以直接兑换超值免费商品。

  积分有效期至少为1年,不能兑现,不可转让,至年底自动作废(若交易在使用的积分有效期之外发生退款,该部分积分不予退还)。

  100积分=1元现金;在商城购物,均可获得积分,积分返点比例为最低商品售价的0.5%(其中,虚拟类商品最低积分返点比例为0.1% )。

  商家可以设置“多倍返积分商品”,用最低比例的倍数作为自设的积分比例,最高为50%。

  卖家信用等级是指淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次,就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个信用积分,具体为:“好评”加一分,“中评”不加分,“差评”扣一分。

  卖家信用等级具体划分为金冠、皇冠、钻石、心等4个大等级。细分为5个小等级,即卖家信用积分分为20个级别。


  积分越高对店铺信誉度的提升越有帮助。一般用户在浏览商品时,比较注意的就是商家的积分和信誉度。当积分达到一定程度时可以兑换福利,例如店铺升级、店铺改造等等。最重要的是,店铺的会员积分系统可以增加用户对商家的粘性和关注,同时会员积分也有适当的等级划分。所以会员积分营销能更好的提高商家们的积极性以及用户的粘性和体验感。

  买家退款店铺积分会受到影响吗?

  对于商家来说,退款率的高低直接影响到店铺的搜索排序和卖家报名参加某些活动,而买家退款是希望店家能够改进产品品质,以此作为一种告诫,所以希望卖家们多把更多重心放在店铺经营以及提高买家服务质量上,而不是一味的刷流量!

  如果是遇到恶意退款,淘宝商城会有相应的卖家退款申诉窗口,只要有足够的证据能够证明是恶意退款。这种恶意退款一旦审判成功是不会影响店铺本身的信誉和积分问题的。如果没有证据能够证明,那我们可以登录亲查查将这种恶意买家进行打标,怎么标记恶意买家?登录亲查查,然后复制搜索买家旺旺号就可以进行标记了,标记后的买家只要是在订单里面卖家们都是可以看到标记信息的。

  如果是买家个人原因,例如刚拍完付款后就申请退款的,一般不会计入退款率,毕竟这种事情发生并不会牵扯到商品问题,只是买家个人所为,完全不是卖家的责任,所以也不会对卖家的信誉和积分造成影响!


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