淘宝新手开店遇到转化率很低应该如何处理
发布时间：2019-06-18 14:00
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首先我们来看，淘宝运营中影响转化率的因素有价格、主图、客服、详情页、促销、评价等等，明确了影响因素，接下来我们就来讲讲具体怎么做吧！ 1：价格 价格是很多顾客在淘宝浏览时比较注重的地方，它不仅影响着宝贝搜索页的点击率，也影响着宝贝的转化率。我们在制定价格时，可以找两个其他店铺的宝贝（类似的产品和销量靠近的宝贝）进行对比，参考它们的价格及促销。举个例子，下图为某产品的对比表：  通过上表我们可以看到，一款和我们相似的产品月销量达到了3000，但是价格比我们低了21元，并且还有赠品。而和我们销量相似的产品价格比我们高了19元，无赠品。 于是我们可以得出初步结论：适当降价并加上赠品可以提高转化率。接着，我们就可以尝试讲价格降低到240-229之间并赠送一些周边，然后在生意参谋里观察宝贝修改前后的支付转化率是否有所提升。 2：主图 大家可能都知道，主图对于点击率的影响很大，但转化率=下单用户数/（搜索人数*点击率），所以主图对转化率也有间接的影响。关于主图，我们首先应该让它和关键词一致，其次要突出产品卖点，并和同行主图有差异。其次一定要测图. 3：详情页 关于详情页，我们除了要做好产品的细节，突出买点以赢取顾客信任以外，一些促销信息、关联营销等能够促进用户下单的信息也不要忘记！ 4：客服 客服很多时候是离顾客最近的人，试想一下，如果客服直接就转化了询单的顾客，我们是不是就能更好的提高转化率并且不容易被同行抄袭呢？ 不过，要让客服达到转化顾客的条件，少不了要有意识的培训客服，也可以将转化率考虑进客服的工资构成中，让他们更有动力的转化顾客。 5：评价 评价这一块是大多顾客非常注意的，所以，做好评价对我们提升转化率有着必不可少的作用。对于评价，我们肯定是要积极鼓励买家进行好评，但是要注意，直接电话要好评很容易引起顾客反感，幕幕建议可以在旺旺上发一下，或者通过抽奖等形式刺激用户好评。  而针对差评，我们更要积极的回复，万万不可因为个人情绪跟买家互怼。下面是幕幕给出的回答模板，大家可以参考一下： 1先指出自己的不足，再感谢买家提出的问题； 2描述差评成因，以买家自身为出发点； 3提出弥补措施及解决方案（特别是对于后期的改良方案要重点说明）。 |
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